聚焦投诉处理与秩序管控

全力护航市场规范运营

近期，市场大队以规范市场运营、优化服务质量为核心目标，通过强化日常巡查、高效处置投诉等举措，扎实推进市场管理各项工作，有效维护了公平有序的经营环境，商户合规经营意识与市民消费满意度得到同步提升。

在市场运营秩序整治方面，执法局市场大队坚持高标准、严要求，每日执法队班子成员带队，对照“创城”工作标准对城区便民市场开展全覆盖、清单式巡查，逐项排查问题并督促整改落实。针对商户经营行为，明确要求市场管理公司履行主体责任，引导商户规范经营，保持摊位内外整洁有序，商品摆放合规统一，严禁超范围外延经营；严禁占用黑色路面、私自侵占机动车位等占道行为；同时，规范市场内宣传及设施设置，杜绝擅自张贴、悬挂、散发宣传品，严禁私搭乱建、违规安装广告牌等影响市容市貌的行为，全面提升市场整体环境品质。

在投诉处理工作中，大队建立闭环处置机制，针对各类投诉举报，第一时间核查情况、限期整改反馈，切实保障商户与群众合法权益。面对疑难投诉案件，便民市场大队长亲自带队介入，主动搭建沟通桥梁，协调投诉人与被投诉人面对面协商，全力化解矛盾纠纷，确保诉求得到妥善解决，直至当事人满意。

下一步，城管执法局市场大队将持续深化精细化管理，进一步细化巡查清单、明确管控重点，同时优化投诉响应流程、提升处置时效，以更扎实的举措、更高效的服务，为市场规范化运营筑牢保障，推动市场环境持续向好。