持续优化营商环境 提升为民服务效能

为进一步优化营商环境，市综合执法局信访科立足职能，聚焦群众诉求，强化研判分析，助力执法效能提升，扎实做好信访服务保障工作。

一、强化诉求研判，靶向助力执法整改

信访科充分发挥12345政务服务热线平台“晴雨表”作用，对群众诉求进行深度梳理与精准研判，着力破解执法工作中的难点、热点问题。3月份，共承办市平台转办案件510件。通过对案件分类统计，明确了群众反映集中的重点领域：占道经营类（161件）、市政设施类（105件）、违章建筑类（65件）、商业噪音类（47件） 位列前四，合计占比超过七成。此外，占用公共面积（39件）、油烟污染（19件）、园林绿化（15件）、市容环境卫生（12件）等问题也较为突出。

针对上述数据反映的规律性、倾向性问题，市综合执法局信访科进行梳理，形成清单，聚焦群众高频投诉点位与反复投诉事项，为各执法大队开展“靶向整改”提供了精确的数据支撑与清晰的方向指引，推动执法力量精准投放到群众最关切的领域，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的深度转变，有效提升营商环境的市场秩序与市容品质。

二、助力能力提升，做好信访服务保障

在做好诉求办理的基础上，信访科注重发挥“案例库”与“练兵场”作用，着力提升信访与执法工作的衔接质效。

一方面，梳理典型案例，赋能执法培训。系统整理近期信访工作中涉及职能交叉、处置难度大、群众反映强烈的典型执法案例，从案情经过、群众诉求、处置过程、法律依据、经验启示等方面进行深度剖析，形成标准化实践素材。这些源于一线的真实案例，为执法人员的业务培训提供了鲜活教材，有助于提升执法人员应对复杂情况、化解矛盾冲突的实战能力。

另一方面，加强业务学习，提升专业素养。组织科室全员同步学习自由裁量权基准、重点领域执法规范等要求。通过“以案学法、以学促干”，科室人员对接执法部门、研判执法类信访问题、指导规范处置的专业能力得到显著增强，进一步畅通了信访受理与执法处置的衔接渠道，确保群众诉求“转得准、办得实、效果好”。

下一步，市综合执法局信访科将继续深化数据分析应用，完善信访与执法联动机制，以更精准的诉求研判、更专业的服务保障，助力全局优化营商环境工作再上新台阶。