高效处置投诉 筑牢安全防线

为切实维护市场经营秩序，保障消费者和经营者合法权益，营造公平有序、放心舒心的市场环境，市综合执法局市场大队始终坚持“依法依规、高效处置、调解优先、源头治理”的工作原则，扎实推进投诉受理、核查、调解、办结、回访全流程工作，全力化解市场矛盾纠纷，筑牢市场监管防线。

近期，市场大队高效对接12345政务热线、群众来访、线上留言、来信来电等各类投诉举报渠道，全面受理辖区内市场经营相关投诉。累计接收各类市场投诉15件，已全部办结，按时办结率达100%，群众满意度稳步提升。

在具体工作中，大队严把投诉受理关口，明确受理标准，严格按照部门职责划分，对符合条件的投诉第一时间登记分流、快速处置，杜绝推诿扯皮；对不属于职责范围的投诉，耐心做好解释引导，及时对接相关部门移交转办。同时，建立专人负责制，指定专人负责投诉接收、分流、督办、汇总等环节，明确各岗位办理时限和工作要求，确保投诉快速流转、高效处置，坚决杜绝超期办理、敷衍办结等问题，做到“有诉必接、接诉必查、查必有果”。通过强化过程管控和闭环管理，不断提升投诉处理规范化水平，切实增强群众获得感和满意度。

下一步，市场大队将继续坚持问题导向，深化源头治理，完善长效机制，不断提升投诉处理能力和市场监管水平，为营造更加公平、有序、安全、放心的市场环境提供有力保障。